Vanuit onze nieuwe terminal ben je verantwoordelijk voor het behandelen van schadedossiers en kwaliteitsgerelateerde vraagstukken binnen een dynamische en snel veranderende logistieke omgeving.
In deze functie behandel je transportschades, onderzoek je incidenten en draag je actief bij aan de continue verbetering van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met klanten, vervoerders, leveranciers en interne collega's om schades correct af te handelen, de oorzaken van incidenten te achterhalen en passende verbetermaatregelen op te volgen.
Samen bouwen we aan een nieuwe locatie waar jij direct bijdraagt aan de kwaliteit, prestaties en verdere groei van onze Finished Vehicle Logistics-activiteiten.
Afhankelijk van jouw ervaring en kwalificaties wordt deze functie ingevuld op het niveau van Junior Specialist of Specialist, met verantwoordelijkheden die aansluiten bij jouw ervaring en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
Jouw verantwoordelijkheden
Claims- & Incidentmanagement
- Beoordelen en classificeren van binnenkomende schademeldingen en claims.
- Afhandelen van claims volgens contractuele afspraken, wettelijke richtlijnen en interne procedures.
- Verzamelen en beheren van ondersteunende documentatie, zoals foto's, inspectierapporten en verklaringen.
- Bewaken van de voortgang van schadedossiers tot en met de definitieve afhandeling, inclusief de bijbehorende administratieve verwerking.
- Analyseren van schadegevallen, vaststellen van de onderliggende oorzaken en ondersteunen bij corrigerende maatregelen.
- Bijdragen aan het verminderen van schades en het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.
- Ondersteunen bij de afhandeling van operationele incidenten en kwaliteitsafwijkingen.
- Afstemmen met logistieke partners over corrigerende maatregelen en de opvolging hiervan.
- Signaleren van terugkerende knelpunten en bijdragen aan structurele oplossingen om toekomstige incidenten te voorkomen.
- Zorgdragen voor een correcte registratie van claims, documentatie en dossierinformatie in de relevante systemen.
- Ondersteunen bij KPI-monitoring, rapportages en datacontroles.
- Bijdragen aan het verbeteren van procedures, werkinstructies, sjablonen en werkprocessen.
- Onderhouden van contact met klanten, vervoerders, leveranciers en interne afdelingen over claims en kwaliteitsvraagstukken.
- Ondersteunen bij overleggen, escalaties en de opvolging van verbeteracties.